سياسة الاستبدال والإرجاع

في ReeY Boutique، نحرص على أن تحظوا بتجربة تسوّق استثنائية وجودة خدمة عالية، ونود التنويه إلى أن عباياتنا تُفصّل خصيصًا لكم حسب اختياراتكم، لذلك لا يتوفر الاستبدال أو الاسترجاع إلا في حالات محددة. نأمل التكرّم بمراجعة تفاصيل الطلب بدقة قبل إتمام عملية الشراء.

الاسترجاع يكون فقط برصيد في المتجر، ولا يوجد استرجاع للمبلغ.

حالات الاستبدال أو الاسترجاع برصيد المتجر (وفق شروط محددة):

يمكن دراسة طلبات الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية فقط، مع ضرورة تقديم إثبات واضح خلال 24 ساعة من استلام الطلب:

• استلام طلب غير مطابق بالكامل: يتم استبداله بالطلب الصحيح أو تعويض قيمته برصيد المتجر.

• وجود نقص في الطلب: يتم إرسال القطعة الناقصة أو تعويض قيمتها برصيد المتجر.

• وجود عيب مصنعي واضح: يشترط إرفاق صور واضحة للعيب، وسيتم إما إصلاحه إن أمكن أو استبدال المنتج أو تعويض العميل برصيد المتجر.

• اختلاف المقاس المستلم عن المقاس المطلوب: يتم تعديل العباية للمقاس الصحيح أو استبدالها بنفس الموديل والمقاس المطلوب، حسب التوفر.

مدة تنفيذ الاستبدال:
في حال الموافقة على الطلب، يتم التنفيذ خلال مدة تتراوح بين 14 إلى 30 يوم عمل من تاريخ استلام المنتج.

حالات لا يشملها الاستبدال أو الاسترجاع:

• تجاوز المهلة المحددة لتقديم الطلب (24 ساعة).

• عدم توافق نوع القماش مع تفضيلات العميل الشخصية.

• الخيوط الزائدة لا تُعد عيبًا مصنعيًا، ويمكن قصّها بسهولة دون سحبها حفاظًا على سلامة العباية.

• إجراء أي تعديل على العباية بعد استلامها من قبل العميل.

• تلف العباية نتيجة سوء الاستخدام أو غسلها بخلاف تعليمات العناية المرفقة.

• الطلبات الخاصة أو الملاحظات المضافة أثناء الطلب، إذ لا يمكن تعديلها بعد تأكيده.

• في حال تنفيذ أي تعديل على موديل العباية مثل إضافة أو إلغاء جيب، أو إجراء تغيير في التصميم، أو أي تخصيص آخر لا يحق الاستبدال أو الاسترجاع نهائيًا.