سياسة الطلب

سياسة الطلب – ReeY Boutique

1. مدة تجهيز الطلب

• تستغرق عملية تفصيل العبايات من 14 إلى 21 يوم عمل (باستثناء الجمعة والسبت).

• قد يتم تجهيز الطلب في وقت أقصر بحسب ضغط العمل، أو يستغرق وقتًا أطول خلال المواسم والعطل الرسمية.

• يبدأ احتساب مدة التفصيل من تاريخ تأكيد الدفع.

• يتوفر خيار التوصيل السريع مقابل رسوم إضافية، ويمكن طلبه عبر التواصل مع خدمة العملاء، وذلك وفق إمكانية التنفيذ.

2. الشحن والتوصيل

• يتم الشحن داخل المملكة وخارجها عبر شركات شحن معتمدة مثل سمسا وأرامكس.

• تُحدد رسوم الشحن بناءً على الوزن والموقع الجغرافي للعميل.

• في بعض الحالات النادرة، قد تُفرض رسوم جمركية من قبل سلطات الجمارك في بلد الوجهة، وتكون مسؤوليتها على العميل.

• يتم تزويد العميل برقم تتبع الشحنة فور إرسالها.

3. سياسة الطلب والتعديلات

• يُرجى التأكد من جميع تفاصيل المنتج (المقاس، اللون، التصميم) قبل إتمام الطلب، إذ لا يمكن إجراء أي تعديل بعد تأكيده.

• يتم تفصيل جميع العبايات وفق التصاميم المعروضة فقط، ولا يمكن إجراء تعديلات مثل:

  • تغيير اللون أو نوع القماش

  • تعديل التصميم أو إضافة عناصر عليه

  • إضافة أو إزالة الجيوب

  • إضافة أزرار كبس أو أي تفاصيل غير مذكورة في وصف المنتج

• الطلبات المرفقة بملاحظات خاصة سيتم مراجعتها، وفي حال إمكانية تنفيذها سيتم التواصل مع العميل، أما إذا تعذّر ذلك فسيتم تنفيذ الطلب وفق التصميم الأساسي.

• لا يمكن إلغاء الطلب بعد مرور 24 ساعة من إتمام الدفع، نظرًا لبدء مرحلة الإنتاج.

4. العناية بالعباية

• للحفاظ على جودة القماش والتفاصيل، يُوصى بتنظيف العباية تنظيفًا جافًا فقط لدى المغاسل المتخصصة.

• يُنصح بتجنب تعريض العباية للماء الساخن أو الكي المباشر بدرجات حرارة مرتفعة حفاظًا على شكلها وجودتها.

5. خدمة العملاء

• يسعدنا خدمتك والرد على استفساراتك عبر واتساب أو إنستغرام خلال أوقات العمل الرسمية.

• في حال وجود أي ملاحظة أو مشكلة في الطلب، يرجى التواصل خلال 24 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور واضحة للتوضيح.